Kund-icke-support: Exemplet Tele2

Hej och välkommen till Tele2! Du pratar med Stefan XXXX. Vad kan jag hjälpa till med?
13:21 Jag vill ändra mitt abonnemang! Har bredband+telefoni. Vill ha bara bredband. Men jag vill veta om jag då behåller nuvarande villkor? Har nu ingen bindningstid. Vill fortsätta så!
13:22 Vilket telefonnummer?
13:23 Har xxxxxxxx  hem. Aldrig använt bredbandstelefonen!
13:24 Vilken typ av förändring vill du göra?
13:24 Men jag vill altså ha samma bredd, men inte telefon, ingen bindningstid, och kort uppsägningstid
13:24 Öh… Läs ovan…?
”13:21 Jag vill ändra mitt abonnemang! Har bredband+telefoni. Vill ha bara bredband. Men jag vill veta om jag då behåller nuvarande villkor? Har nu ingen bindningstid. Vill fortsätta så!”
13:24  Men jag vill alltså ha samma bredd, men inte telefon, ingen bindningstid, och kort uppsägningstid. Det har jag ju redan skrivit
13:25 Då ringer du in på 0200 25 25 25 för att säga upp bredbandstelefonin.
13:25 Nej tack, de har 10+ min kö. Jag kan inte sitta 20 min. Har ett sjukt barn.
13:26 Varför har ni kundtjänst på internet om ni inte kan utföra kundtjänster?
13:26 Uppsägningar hanteras ej via chatt.
13:26 Endast via telefon.
13:26 För att…?
13:27 Vi har inte de möjligheterna via chatten.
13:27 Finns det någonting annat jag kan hjälpa dig med?
13:28 Notera att dit pris på bredband höjs med 50:- när du säger upp IP-telefonin.

13:29 Nix. Med telefon: 275
13:29 Du har väl inte missat våra erbjudanden? Dessa hittar du på http://www.tele2.se/erbjudande.html
Hejdå, har du fler frågor är du alltid välkommen att kontakta oss igen.

13:29 Utan telefon: 295
13:29 Hur kan det bli 50:- menar du?
13:29 Som det är nu så har du rabatt, den tas bort.
13:29 Ja, men priset höjs ju ÄNDÅ till 295. Vad jag än gör. Enligt ert brev
13:30 Priset på bredband höjs om du tar bort IP-telefonin.
13:30 Ja.
13:30 Ja, så det blir 20 kr
13:30 När förändringen går igenom.
13:30 Och om jag har telefon måste jag betala minst 69:- för telefoni per månad, eller hur?
13:31 Ja, minimidebitering.
13:31 Förändringen sker den 15 november, vännen… (Det är 16 november idag…) Så jag tjänar 40 spänn i månaden, inte förlorar 50.
13:31 Finns det någonting annat jag kan hjälpa dig med?
13:31 Eller hur? From idag?
13:31 Ja, tala om om jag har rätt. Mitt totalbelopp blir 295.  Med telefoni: 275+69. Är det korrekt?
13:32 Priset utan IP-telefoni på din adress blir 295 kr.
13:32 Och med?
13:33 Med IP-telefoni blir priset på bredbandet 275 kr, och minimidebiteringen är 69 kr/mån
13:33 Exakt. Så varför varna för en ökning med 50 kr? Det är väl vilseledande? Jag sparar pengar…
13:33 Ökningen hade blivit 50:- före prisförändringen.
13:34 Som gäller from idag.
13:34 Nu blir den 20:-.
13:34 Nix, det blir en minskning.
13:34 Inte på bredbandet.
13:34 Jag SKREV att jag aldrig använt telefonin…
13:34 Men totalt.
13:34 Om du ser ovan så är det priset på bredband jag talar om.
13:35 Dumt att inte läsa vad kunden skriver… Ja, men du skrev 50.
13:35 Och struntade i min uppgift att jag inte använder bredband.
13:35 Före prisförändringen, det är vad som ligger på fakturan. Nu blir det 20:-
13:35 Bredbandstelefoni.
13:35 Vill bara att ni ska ge korrekt info till dem som ringer efter mig…
13:36 Du måste väl ha fått information om att priset ändras from idag…?
13:36 Ja.
13:36 BRA
13:37 Tack för mig. Just på avbeställning kan ni tydligen ringa upp, men inte på ”övriga frågor”, så nu kan jag ta det per telefon.
13:37 Lycka till med läsandet
13:37 Tack detsamma.
13:37 Du har väl inte missat våra erbjudanden? Dessa hittar du på http://www.tele2.se/erbjudande.html
Hejdå, har du fler frågor är du alltid välkommen att kontakta oss igen.
Info: Chatten är avslutad. Du pratade med Stefan xxxx.. Klicka här för att få en kopia av chattsamtalet.

november 16, 2009. Uncategorized. 4 kommentarer.