Brevväxling med Blixtvik.

Sammanfattning:

Nedan följer 38 dagar av väntan på att bredbandsföretaget Blixvik skulle göra något åt att nätet var oerhört skruttigt. De svarar inte alls förrän sista dagen av bindningstiden gått ut. Det är en ren klagoskrift bestående av mina mejl till dem och, nästan allra längst ner, två svar från dem – den enda kontakt de kostat på sig!

Poäng: UNDVIK BLIXTVIK!!!

Den 15 mars 2010 flyttade vi in i en ny lägenhet. Vi bytte bredbandsleverantör och, efter lite funderande tog vi Blixtvik, kända för starkt och stabilt nät, och valde deras högsta hastighet, 100/100. Detta trots att tex Bahnhof erbjöd tre fria månader: Blixtvik var enligt en kunnig person BÄST.

10 mars:

”Din beställning

Tack igen för din beställning! Med vänlig hälsning, Blixtvik Leverans”

24 mars:

Från den 1 april 2010 gäller följande priser för avisering av fakturor till privatkunder:  Pappersavisering 34 kr/utskick,  Avisering via e-post 14 kr/utskick, Avisering via Mina sidor 0 kr

Varför nya priser för avisering? Blixtvik är en Internetoperatör och vi lyder under kommunikationsmyndigheten. PTS (Post och Telestyrelsen). PTS förespråkar så kallad kostnadsbaserad prissättning vilket Blixtvik stödjer. Vi har dels haft en förändring av våra kostnader, dels fattat beslut om att se över vår prissättning för att följa de riktlinjer som finns. De nya priserna är ett resultat av detta.”

Det ”lustiga” med detta är att Blixvik innan inte haft nån aviavgift… Man ändrar den inte, man skapar den, och skyller på PTS för att man höjer priset!

Nu får vi ingen hastighet alls en tid. Jag gör en TP-test som visar hastigheter på kanske 2-5 istället för 100. Jag ringer, och väntar 48 minuter i luren. Mina tester duger inte, säger de och ska skicka en detaljerad anvisning. Om jag skickar den före 21.15 lovar supporten att genast skicka den till tekniker. Annars skickar den imorgon kl 08.00.

21 april 2010 20.04

”Hej!  Här kommer instruktioner för hur du bäst genomför ett test med TPTEST 5 för att få tillförlitliga resultat. Programmet finns att ladda ner från http://www.bredbandskollen.se/oldVersion.html.”

21 april 2010 20.17

Jag postar TP-testrapporten.

22 april 2010 10.36

”Ingen respons från er, ännu. Kan ni ringa upp mig på min mobil: xxxx-xxxxxx?
Jag kan nämligen inte ringa från IP-telefonen OCH ha datorn direktkopplad…
Hör av er SNART är ni snälla… Sitter i er telefonkö för tredje vändan nu…”

Får tag i dem vid 11. De har inte skickat min rapport…

22 april 2010 11.53

”Hur lång bindningstid har jag på mitt abonnemang? Jag vill inte behöva sitta i er telefonkö i 44, 48 och 30 minuter fler gånger. Inte heller vill jag bli lovad att mitt ärende skall skickas till tekniker kl 8, och sen få höra kl 11 att det inte gjorts. Inte heller vill jag bli lovad att bli kontaktad av tekniker och inte bli det (mars 2010).
Jag vill att ni lagar felet omgående, och talar om hur jag annars kan byta leverantör med omgående verkan.”

23 april 2010 10.55

”OK: En viss framgång i vårt eget felsökande: Idag vid 10-tiden visade ett nytt TP-test hastigheter på runt 94Mbit. Vi gissar att detta kan tyda på att vi utsatts för en attack, snarare än att ert nät fallerar? Kan ni hjälpa oss genom att evt försöka byta IP-adressen? Mitt telefonnummer är xxxx-xxxxxx.  A.”

29 april 2010 10.56 Ärende: Uppsägning

”Jag vill säga upp mitt abonnemang hos er. Trots två felanmälningar har ingen återkoppling skett, ingen tekniker kontaktat mig, ingen support på problemen. Det är inte ok. Jag vill veta, NU, vad jag har för uppsägningstid, och tycker ni kan bjuda på låneavgiften för telefonadapter som kompensation för utebliven support. Jag kommer inte betala för 100/100 när jag haft 2.5. Hoppas ni kan svara åtminstone på detta mejl?”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer zzzz ”

29 april 2010 23.55 – testar fler adresser till Blixtvik:

”FYI: Uppsagt via er telefon idag, med verkan sista maj. Er service är under all kritik, inte telefonmänniskorna, om man väl kommer fram, men väntetiderna i telefon, 44 resp 48 min för de två jag klockade, är obegripliga. Att ingen tekniker besvarat de två  felrapoporterna är lika obegripligt.
Jag valde Blixtvik för att ni har bäst nät, bra pris, bra allting egentligen, men utan hjälp när det krånglar kan jag inte ha min server igång via er. Trist att ni inte kan svara på mina mejl, annars hade jag hellre haft er kvar som leverantör.”

28 maj 2010 00.15

Citerar: ”Eftersom vi inte kan göra mer för dig kan du försöka få en kontakt med operatören via konsumentvägledaren i din kommun. Om detta inte går föreslår jag att du gör en skriftlig reklamation (det bör du i och för sig redan ha gjort innan konsumentvägledarekontakten) till operatören. Åberopa att du varit i kontakt med oss och hänvisa till de rättigheter du har. Begär ett skriftligt svar. Om det ändå inte löser sig kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden www.arn.se De har dock en värdegräns på 1000kr. MVH Monica”

Måste jag verkligen kontakta konsumentvägledare för att ni ska hantera vårt problem?? Har jag inte tillräckligt länge försökt nå er för att ni ska kunna skriva ett svar? A.

5 maj 2010 08.35: ”Var god svara”

”Hej!
Den 15 mars felanmälde jag mitt då helt nya abonnemang hos er: det fanns ingen uppkoppling.
Ingen tekniker har återkommit om detta trots löfte från telefonsupporten.

Den 21, 22, och 23 april kontaktade jag er ang uppkopplingshastigheten. Ni lovade återkomma.
Idag är det den 5 maj. jag har fortfarande inte hört något från era tekniker. Jag har därför avslutat avtalet från 30 maj. Nu undrar jag:
1) Ni lovade vid kontakten 15 mars att jag skulle börja betala först när uppkopplingen fungerade. Vilket datum anser ni att det gäller som jag skall betala från?
2) Jag har beställt och betalar för 100/100. Jag kommer inte upp i den hastigheten, utan i ca 2-18 och det har jag ingen som helst nytta av då vi valde er pga att vi behöver MINST 50 för att verksamheten skall fungera. Anser ni att jag ska betala alls för tjänsten när ni inte ger ens en bråkdel av hastigheten, och inte ger support, ens efter en väntetid på 2 månader i ärende ett, 14 dagar i ärende två?
3) Om ni tycker jag skall betala för en tjänst ni inte kunnat leverera: Hur stort avdrag ger ni för att den inte fyller er specifikation och ni avstår från att felsöka eller ens kontakta mig?
4) Ni vill ha telefondosan återsänd i originalförpackning. Vi avsåg stanna hos er för all överskådlig framtid eftersom ni haft gott renomme för tekniskt hög kvalitet på ert nät. Jag har därför inte lagt kartongen på ett supersäkert ställe. Det finns en risk att den hamnat i soporna. Om jag inte återfinner den, framgår av ert uppsägningsbrev att ni tillåter er ta ut 695:-, om jag minns rätt. Stämmer det att ni tar samma avgift, oavsett om ni får in allt utom ett papper, allt utom kartongen, eller ingenting alls? Om ni tar 695:- för en saknad originalkartong, vill jag veta det i förväg. Då är det betydligt mer lönsamt för mig att inte skicka något alls, och slippa portot. Så: Hur mycket ”böter” får jag om ni får tillbaka telefoniadaptern med samtliga sladdar, men utan kartong och instruktion?

Vänligen återkom till mig! Bristen på respons är obegriplig. Räkna era svar på mina mejl: Noll hittills, utöver instruktionsmejlet för hur man gör ett godkänt TP-test. A.”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer zzzz ”

6 maj 2010 13.40

”OK, ett dygn utan svar hittills. Lägg till mina önskemål att jag vill slippa få pappersfakturor. Ni behöver ju inte skicka fler överhuvudtaget, bara berätta vad slutsumman ska bli. Vänliga hälsningar, A.”

7 maj 2010 01.20 ”TP-test. Dålig hastighet”

”Vi betalar för 100/100. Felanmält 15 mars, 22 april, och eftersom inget händer, 22 april, 23 april och tex idag…” Jag bifogar ny TP-test.

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 20100507800xxxxx”

7 maj 2010 04.54

”Fler TP från mig” Jag bifogar filer.

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 201005078xxxx”

7 maj 2010 11.45

Jag skickar nytt TP-test.

8 maj 2010 22.30  ämne:Felanmälan telefoni

”Telefonen låter helt ok när man ringer upp eller svarar, men efter ca 5 minuter börjar ljudet brytas upp, och i de flesta fall slutar motpåarten höra min röst helt medan jag kan höra deras, men hackigt. När jag ringer upp igen upprepas samma sak.”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 2010050880000xxxx”

10 maj 2010 00.36   ”ämneNätet dör…”

”Vid midnatt och nu halv ett dog nätet. Vad GÖR ni egentligen??
Och NÄR kommer ni öht att svara på felanmälningarna?”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 2010051080000xxx”

10 maj 2010 00.57 ärende: Tröttnat.

”Jag behöver få hjälp, och jag behöver få svar. Det är INTE OK att inte få svar på en felanmälan från 22 april när vi nu har 10 maj. Vad GÖR ni egentligen???

Berätta för mig vad ni tänker göra åt nätet, eller, hellre: Lös mig från bindningstiden så jag kan byta leverantör IDAG! (Dvs stäng av nätet om tre arbetsdar efter att ni kontaktat mig så jag hinner få det nya startat). Jag KAN inte ha er som leverantör längre, ni svarar inte på mina brev!!!

Jag kommer INTE betala det pris ni vill ha för 100/100 Mb, eftersom ni inte ens försöker hjälpa oss att få fungerande internet. Nätet dör, hastigheten är låg, svarstiden på support per telefon har varit över en timme, 48 min, 44 min de tre gånger jag klockat den, Ingen vidare befordrade felanmälan till tekniker som lovat.

Ursäkta ordvalet, men detta är den sämsta service jag NÅGONSIN stött på från ett företag som varit äkta och affärsdrivande: blufföretagen räknar jag inte. Om ni inte orkar svara, sätter jag ett pris på vad jag anser att er ”tjänst” är värd på egen hand. Då kanske åtminstone er ekonomiavdelning får lust att kontakta mig i efterskott, istället för att vi kommer överens i förväg, vilket alltid är ett mycket bättre alternativ.

Viktigast: Om jag skickar telefoniadapter utan papper och ask, kostar det mig då 895:-?
För i så fall behåller jag den hellre till samma pris. Ni bör rimligen dra av de 140:- jag betalat för lån om jag tvingas köpa den till fullpris, för att jag inte kan vara kvar som kund pga bristande intresse för support från er sida?

Mitt förslag är att jag betalar 50:- per månad för hackigt segt och uteblivet internet för mars, april och maj, 895:- för adaptern, och att ni står för resten av räkningen. Eller, om ni tar emot adaptern i retur utan ask, att jag betalar 140:- för lånet och 100:- för återställande av låda och lapp.

Jag sätter således in 895:- plus 150:- på ert konto och river er räkning om ni inte hör av mer med något annat bud. Hoppas ni skaffar personal som kan svara på brev, för ni har ju fortfarande så bra nät att ni skulle kunna vara bäst. Jag önskar kunna rekommendera er så småningom, men jag har inte råd att inte ha fungerande internet. Det hoppas jag att ni kan förstå. Folk LEVER på att kunna ha kontakt via nätet…

Hälsningar, A”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 20100510800000xx”

13 maj 2010 17.43  ämne: Reklamation, och Ansökan om hjälp från Konsumenternas tele- TV- och Internetbyrå

”Hej!

Jag vill reklamera tjänsterna ni (inte) tillhandahållit.
Jag vill inte betala fullt pris för hastigheter jag inte fått, och support som uteblivit.
Jag vill häva avtalet, från 15 mars 2010, eftersom ni inte kan leverera det vi avtalat om.
Jag vill inte betala en pappersfakturaavgift som inte fanns i det ursprungliga avtalet.
Jag vill inte betala påminnelseavgifter eftersom jag väntar på ny, reducerad faktura från er.
Jag vill ha en förbetald returförpackning för telefoniadaptern då jag inte kan utnyttja er som leverantör av IP-telefoni

Och, eftersom ni inte svarar på mina mejl, för er informationm har jag bett om hjälp för att avgöra vad jag rimligen bör betala hos Konsumenternas tele- TV- och Internetbyrå. De lovar svara inom 5 arbetsdagar, så jag hör av mig igen när jag fått deras rekommendation.”

Svar:

”Hej, Tack för ditt mail , vi kommer att behandla det så snart vi kan. Ett ärende har skapats med ärendenummer 20100513800007xx”

13 maj 2010 17.45

Jag skickar Blixtvik kopian på brevet till Konsumenternas tele- TV- och Internetbyrå.

19 maj 2010 12.01

”Hej. Jag har just fått en faktura från er, på papper, med avgift för pappersfaktura. Eftersom jag redan bett er att INTE skicka pappersfakturor kommer jag att dra av den extra avgiften när jag betalar.

Jag ser FRAM EMOT att ganska OMGÅENDE få ert förslag till ny faktura med reducerad avgift för att internet inte fungerat och för att ni vägrar felsöka / laga / kontakta mig. Jag har begärt att få häva avtalet. Ni svarar inte. Överhuvudtaget. Inte på ett enda av mina brev / frågor.

Jag vill kunna betala, återsända telefoniadaptern och sedan ha detta sorgliga kapitel bakom mig. MVH, A.”

-tack för ditt…..

22 maj 2010 02.44 ämne: Önskar omgående kontakt

”Er räkning är för hög, jag har bett om korrigering, men ni återkommer inte utan räkningen går till inkasso trots att jag kontaktat er och bett om korrigering. Kontakta mig OMGÅENDE är ni snälla. A.”

-tack för ditt…..

28 maj 2010 00.07, till Lindorff som sköter Blixtviks fakturor, kopia Blixtvik:

”Hej! Jag har fått en räkning från Blixtvik via er, men då jag hävt avtalet och väntar på att de skall justera räkningen i enlighet därmed, skall jag enligt konsumentverket avvakta med betalning. Behöver ni också veta att räkningen överklagats? Här är kopia på den!

Blixtvik vägrar svara på mejl från mig, och har gjort så sedan den 22 april. Finns någon hos er som har befogenhet att skriva korrekta fakturor? Mvh, A.”

-tack för ditt…..

28 maj 2010 00.15

”Citerar: ”Eftersom vi inte kan göra mer för dig kan du försöka få en kontakt med operatören via konsumentvägledaren i din kommun. Om detta inte går föreslår jag att du gör en skriftlig reklamation (det bör du i och för sig redan ha gjort innan konsumentvägledarekontakten) till operatören. Åberopa att du varit i kontakt med oss och hänvisa till de rättigheter du har. Begär ett skriftligt svar. Om det ändå inte löser sig kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden www.arn.se De har dock en värdegräns på 1000kr. MVH Monica”

Måste jag verkligen kontakta konsumentvägledare för att ni ska hantera vårt problem?? Har jag inte tillräckligt länge försökt nå er för att niu ska kunna skriva ett svar? A.

1 juni 2010

Nån från Blixtvik ringer och heter Benny. Han har sett en massa mejl. De anser att de inte har gjort nåt fel, men kan tänka sig att dra av en del belopp, bara för att vi ska kunna lämna det hela bakom oss. Jag begär att få det skriftligt.

2 juni

Jag får ett brev: ”Hej, enligt överenskommelse med dig per telefon ber vi dig betala in 869 kronor till [bg, ocr] senast den 30 juni. Om det du returnerar saknar kartong och / eller bruksanvisning debiterar vi dig 100 kr på en separat faktura. MVH, Benny, Blixtvik AB”

3 juni 2010 02.48

”Hej Benny! Tack för ditt telefonsamtal den 1 juni. Tack för ditt brev, men det innehöll ingen av den information jag önskade:

Alla extra avgifter ni  tidigare lagt till är sådana vi aldrig avtalat, så vi är helt överens om att de inte skall ingå i en slutfaktura. Kan jag alltså få veta VAD du vill att jag ska betala, inte bara summan? Datumen du debiterar bredbandet, och samtalsavgiften. Jag anser att jag rimligen bör kunna få veta detta innan vi avslutar ärendet, inte sant?

Anser du att jag skall logga in på nån särskild sida för att kunna läsa den korrigerade fakturan, har jag största förståelse för detta, men skulle uppskatta att i så fall få en hänvisning dit? Det behövs ju en slutfaktura jag kan skicka till konsumentverkets handläggare, och till mina handlingar, så jag har någon form av intyg på att det jag betalar in inte är något helt annat? Som brevet är utformat skulle det kunna vara nån helt annan tjänst jag betalar till er.

Du säger att vi inte ska diskutera det som hänt, men jag behöver ändå några svar till, bla för att avsluta ärendet hos min konsumentrådgivare:
Du hävdar att ni levererat tjänsten: Vad grundar ni det på? Jag postade mitt TP-test: visar inte det att ni INTE levererat ens i närheten av 100/100?
Att ni aldrig svarade tolkade jag som att ni felsökte och att ni inte bestred att uppkopplingen var exakt så dålig som jag förklarat per telefon: På vilket sätt menar du att ni visat att ni levererat den beställda tjänsten?

Det känns mao inte som att ditt telefonsamtal löste så värst mycket av problemet när det inte följdes av några fakta. Jag är säker på att vi likafullt kan finna en bra lösning genom att du helt enkelt skickar mig den uppdaterade korrigerade fakturan gratis via min kundsida eller nåt, så att jag kjan se vad din lösning innebär i praktiken, och att du förklarar ert uttalande att jag har fel.

Med varma hälsningar, A.”

4 juni 2010 16.41

”Hej! Din aktuella skuld uppgår idag till 1841 kronor. Vi anser att vi handlat korrekt och att du är skyldig att betala oss 1841 kronor.

Det erbjudande du fick på telefon av mig var tänkt att det skulle innebära ett snabbt avslut av detta ärende för oss och för dig och är därför en överenskommelse där vi skrivit av stora delar av din skuld till oss enligt det jag meddelade dig per telefon.

Telefonsamtal: 98,38 + 60,86 = 159,24 kr
Internet 11 mars – 1 juni: 1336,04 kr
Telefoni 16 mars – 1 juni: 85,55

Om du halverar avgifterna för Internet och telefoni och därefter adderar hela beloppet av telefonsamtal når du en summa av 870. kr. (Jag har alltså inte debiterat dig för halva fraktavgiften för telefoniadaptern som vi kom överens om.) Det är det närmaste en specifikation vi kan skicka dig eftersom vårt fakturasystem inte har stöd för denna typ av överenskommelser. MVH, Blixtvik kundtjänst, Benny”

4 juni 2010 20.34

”Tack! Bara jag har nåt (detta mejl) som visar vad vi kommit överens om är jag nöjd!
Brevet sa bara: Du ska betala detta, och det kändes inte lika bra som detta brev, där det ju framgår att detta är en sluträkning. Tack för snabbt svar!

Men, jag SKULLE vilja ha svar på mina frågor.

1) Ni skriver i villkoren:
Ansvarsbegränsning
Blixtvik har inget ansvar för fel eller brist i Tjänsten
utöver att inom rimlig tid avhjälpa till Blixtvik
rapporterat fel.
Är 38 dagar rimlig tid? Om detta är ert ansvar, har ni då inte brutit avtalet ganska ordentligt? Inte ens 38 dagar är ju korrekt: Ni avhjälpte inget den 31 maj. Ni har fortfarande inte ”fixat” nåt…

2) Jag skickade en TP-test till er.
Vad visade den?
Jag är inte tekniker, kan ni förklara vad ni läser i testen?

2) När du skriver att ni anser att tjänsten fungerat, menar ni att ni inte TROR på det jag skrivit i mejlen till supporten?

3) Vilken hastighet anser NI att jag haft i nätet? Vad grundar ni det på?

4) Varför tar du med tid efter att jag hävt avtalet, skriftligt, i överenskommelsen? Ett hävt avtal har upphört att gälla. Då kan ni väl inte ta betalt?

Som du ser av vår ”mejlväxling” (om än ensidig) har jag sedan länge kontakt med konsumentverket i frågan, och jag skulle vilja ge dem en beskrivning av vårt avslut. Det är ju av intresse för fler än mig vad som gäller resp inte gäller när bredbandsavtal inte fungerar. Jag tror det är viktigt att vi förstår vad som hände, både ni och jag, för att det här ska bli ett bra avslut.

Jag känner mig fortfarande fullständigt övergiven i relation till er:
Jag hörde av mig den 22 april, fick tala med support, som lovade skicka min TPtest vidare samma kväll om han kunde, och senast nästa morgon. Sen pratade jag igen med support nästa dag, då de berättade att de INTE skickat den, men skulle göra det genast. Jag blev ju såklart osäker på om ni verkligen skulle få något svar, och denne support lovade att kontakta mig så fort en tekniker meddelade något som helst, även bara bekräftade att de fått rapporten.

Nästa svar från er kommer först 1 juni, och du vägrar svara på varför ni anser att tjänsten fungerat felfritt: Hur kan ni säga det? Om du har belägg för att den fungerat är det ju kul att få se eller höra det. Mina egna mätningar visade att det INTE levererades det ni utlovade. Jag är besviken. Om du kan förklara vad som hände kanske jag kan bli en nöjdare kund? Såna kanske är bättre än missnöjda kunder?

Jag minns inte ens att jag fått en ursäkt för att ni inte svarat på 38 dagar. Det är knappast en svarstid på 7 minuter. Jag har suttit sammanlagt i över 3 timmar i era telefonköer, skrivit mängder av mejl, men inte fått hjälp att få det att fungera – du säger att det inte är din sak, att du bara fått i uppgift att avsluta, men det måste väl gå att få nån sorts förklaring?

Om det inte är din sak, finns kanske nån annan person som kan svara på mina frågor? Vänligen, A

Bara ett påpekande till:

”Blixtvik har rätt att med minst en kalendermånads varsel förändra priser och andra villkor i Avtalet för Tjänsten. Ändring av pris kan dock ej ske under vald bindningstid.” Hur kan ni då skicka ut ett brev den 24 mars och meddela att ni skapar en faktureringsavgift from 1 april?

Många frågor, hoppas på svar! A.”

juni 4, 2010. Uncategorized. 9 kommentarer.

Inkonsekvent margarin.

Jag skrev tidigare om hur socker beskrivs väldigt olika beroende om produkten innehåller mycket eller lite:

På sylt med sötningsmedel står:
”utan vanligt socker”
På sylt med strösocker står det
”med naturligt socker”
Det naturliga sockret är såklart fritt från kemikalier och annat farligt, och det vanliga sockret är såklart sånt som man får karies av och som innehåller bara tomma kalorier man får blodsockerblues och blir fet av.
Sån tur att samma strösocker fått olika namn på de olika förpackningarna så man vet vilket av det man äter!

Nu har jag funderat lite på fettets benämningar.
Om ett margarin med låg fetthalt heter tex ”lätt och rätt”,
borde då inte företagets 70%iga margarin hete ”fett och fel”?

Becel kallar istället sitt feta margarin för ”GOLD – extra smak”
Men varför står det då inte på deras andra förpackning: ”Lättmargarin – helt smaklöst”?
Sånt kan man undra i kyldisken när man ska ta sina livsavgörande beslut!

juni 3, 2010. Uncategorized. Lämna en kommentar.